Solución integral para la gestión de turnos y filas de atención que organiza el flujo de clientes desde la toma de turno hasta su llamado en ventanilla, optimizando la atención y reduciendo tiempos de espera.
Beneficios
Ordena y agiliza la atención al cliente en puntos de servicio
Reduce tiempos de espera y mejora la experiencia del usuario
Permite monitorear el desempeño del personal en tiempo real
Prioriza la atención según criterios definidos por la organización
Ofrece visibilidad del flujo de atención mediante indicadores y reportes
Funcionalidades principales
Kiosco turnero: los clientes generan su turno mediante un formulario configurable
Llamado desde puntos de atención: el personal puede tomar y llamar turnos desde su estación de trabajo
Pantallas de seguimiento: muestran el número de turno y la ventanilla o caja correspondiente, acompañadas de avisos sonoros
Gestión de prioridades: permite definir niveles de prioridad de atención (tercera edad, discapacidad, embarazadas, entre otros) con reglas configurables
Monitoreo en tiempo real: visualización del estado de los turnos y tiempos de atención
Administración centralizada: gestión de formularios, sucursales, prioridades y configuraciones del sistema
Indicadores y estadísticas: gráficos y reportes para analizar tiempos de atención y desempeño operativo
Características adicionales
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Configuración flexible de campos en el kiosco turnero (nombre, identificación u otros datos).
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Gestión de múltiples sucursales desde un mismo administrador.
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Integración de contenido publicitario o banners en pantallas de llamado.
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Registro de tiempos de atención entre turnos para análisis de productividad.
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Carga y gestión de clientes preferenciales.
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Carga y gestión de clientes preferenciales.
Ideal Para
Instituciones financieras, centros de servicio al cliente, clínicas, hospitales, oficinas gubernamentales y cualquier organización que gestione alto volumen de atención presencial.